Comprar online: compra en tiendas especializadas en vender por internet

Captura Web Life InformaticaEste mes pasado de Enero he hecho 2 compras online, yo normalmente compro por internet sin ningún problema ni miedo, eso si, me asesoro y busco opiniones de los sitios donde voy a comprar.

La primera la hice el día 17 de Enero en una tienda que habitualmente iba físicamente, es life informática. Sus precios son buenísimos, comparado con casi cualquier tienda de informática. Tienen 3 tiendas en Barcelona, en la zona del llamado “triángulo de la informática” y al vender tanto es normal esos precios.

Pues es una tienda que no tiene ni idea de vender por internet. La web es un caos y difícil de entender para un usuario medio, y eso que es nueva, recién estrenada. La web es un CMS de Vox66 y me da la sensación que es un servicio de Ingram Micro, no se si alguien me lo podría confirmar. El uso de la web se hace complicado, sobretodo a la hora de buscar, hay demasiados productos que confunden y no ayuda. Pero lo peor de todo es el servicio.

Una vez consigues comprar en la web y darte de alta, el mail de confirmación no llega (me dijeron que fue un fallo puntual), cuando haces el ingreso en la cuenta, no te avisan del cambio de estado del pedido. Ni que sea automático. Además me contactaron después de algún día de hacer el ingreso porque no me podían enviar el pedido ya que un teclado de los solicitados no estaba en stock (cuando miré habían unos 45 teclados en stock, al menos eso decían, o es el stock de Ingram?). Luego me dicen que no tienen teclados USB, busco en la web y si que tienen, les envío un mail y correcto, me enviarán mi teclado USB.

Después del envió el transportista se pasa 3 días dando vueltas y por unas oficinas que no son las nuestras para entregar el pedido. Life no le dio (al transportista) la dirección que yo puse cuando me di de alta en la web. Cogieron una dirección antigua que ellos tenían en la base de datos, de una compra anterior que hicimos en tienda, no en tienda-online. Cruce de datos? A todo esto, de un pedido del día 17 de Enero, la entrega fue Viernes 1 de Febrero, no está nada mal. De Barcelona a Lloret (80km) con stock (según la web) en 14 días.

Eso no es todo, el pedido llega pero el teclado es PS/2, entonces porque insisto tanto que fuera USB? igual es porque lo necesito así. Pues al final me abonaran la cantidad del teclado, y nacex ha venido a recoger el teclado PS/2 que no nos hacía falta. No son capaces de reparar este error y enviarme otro teclado USB? según el mail recibido parece que no les sale a cuenta. (Esto último del teclado sucedió en unos 4 o 5 días más, lo he tenido que comprar en otra tienda)
Decir que el pedido total ascendía a unos 400€, pero estoy seguro que no volveré a comprar online a esta gente hasta que no se profesionalice.

En una segunda parte de este post explicaré lo fácil que es comprar con tiendas profesionales de internet como electroprecio.com

17 pensamientos en “Comprar online: compra en tiendas especializadas en vender por internet”

  1. Es lamentable que sucedan cosas así…

    y que en un acto sobre e-commerce como el First Tuesday vengan gurús a decirnos que en España no hay iniciativas suficientes de E-Commerce…. Si las pocas que hay funcionan así, talvez tengamos que ponernos manos a la obra para montar una tienda e-commerce, no?

    Venga… ¿cuando quedamos? ¿Qué venderemos? No importa demasiado, porque seguro que lo haremos mejor que Life Informática.

  2. las online van bien si no hay problemas con lo que envian. Si falla algo suelen ser peores que las compañias de adsl, que dan verguenza…

    recibiste mi comparativa de players?

  3. Es curioso este último comentario, sería spam? el mail es info@tiendas… y hay un link a esa web. Que por otro lado está con nofollow.

    Además dice: he encontrado… si has encontrado como tu mail es el mismo de lo que has encontrado?

    Es raro, pero lo he aprovado como bueno.

  4. Tened cuidado con Life Informatica. Venden equipos “refurbished” y otros de segunda, con defectos de fabricación,como si fuesen nuevos. Luego se valen de todo tipo de artimañas para evadir la garantía. A mi me vendieron un monitor Samsung de 20″ afirmando que era multimedia, aunque yo tenía mis dudas y aclaré que si no lo era lo devolvería. Cuando llegué a casa y lo abrí comprobé que no era multimedia, lo llevé a cambiar y se negaron a hacerlo. Del mismo modo, me vendieron un ordenador ensamblado y cuando lo abrí en casa era un desastre. Los embellecedores de la caja que tapaban las ranuras de DVD y Blu-Ray estaban montados al revés, la unidad de Blu-Ray no se podía abrir, el grabador de DVD no lo reconocía el sistema, la caja tenía un descascarillado (se veía que era usada) … y lo peor, copié varios archivos de mi portatil en un disco duro externo LaCie de 160Gb para pasarlos al nuevo ordenador, y al enchufarlo en uno de los USB frontales vi que no lo reconocía. Probé a hacer lo mismo con un pendrive Transcend de 8 Gb que también uso a diario para backups y tampoco funcionaba. Fue entonces cuando me di cuenta que el nuevo ordenador había “quemado” los dispositivos que le había conectado pues ese puerto USB mandaba un sobrevoltaje. Fui a reclamar (al día siguiente de haberlo comprado), comprobaron que efectivamente el puerto mandaba un sobrevoltaje pero se negaron a compensarme de ninguna forma por el disco duro y el pendrive que me habían estropeado por su negligencia, pues según ellos “era culpa mia haber enchufado un disco duro externo al USB, pues ellos nunca hubieran usado un disco duro externo para copiar datos”. Son unos auténticos estafadores por lo que os sugiero que no compréis en Life Informática para que no paséis por lo mismo. Entre las calles Sepúlveda y Casanova de Barcelona hay decenas de excelentes tiendas de informática con precios muy competitivos, así que os recomiendo que busquéis en cualquier otra y evitéis tirar el dinero con los estafadores de Life Informática.

  5. yo añado más no compreis en ninguna de las tiendas de la ronda pues son negocios “a saco” sin ninguna profesionalidad son mercados montados para enriquecerse rápidamente y sin escrupulos, localizar una tienda de toda la vida del barrio donde no les importe perder el tiempo para venderte un raton aunque os cueste algo más y peder el tiempo en leeros vuestros derechos compro comprador final.

    Saludos.

  6. El principal problema de comprar por internet es la garantía, en caso que sea un producto electronico lo más probable es que tengas problemas. Ahora bien, si por ejemplo es una pelota de futbol no hay porque temer, siempre y cuando no te timen.
    salu2

  7. La garantia no lo veo un problema ya que te lo tienen que cambiar si la garantia la da el vendedor, que normalmente no es asi sino que la garantia de la da el fabricante directamente llamas al fabricante y punto, eso si algunos fabricantes los portes los pagan ellos y otros tienen que ir pagados, yo normalmente compro en tienda soinel una web en la que me subcribi y me envian ofertas, de las ofertas es de donde me aprovecho jejeje.

  8. @Enrique: Informate un poco, y no vayas posteando en todos los lados lo mismo. Llamar de estafador a alguien por haber cometido un error es bastante grave, por el mismo caso que a ti te pueden llamar timador y haber hecho dichas modificaciones en el equipo.

    De todas formas yo siempre animo a que lo solucioneis con la tienda y como bien pone en su factura (la parte trasera que nadie lee), REVISAR BIEN EL MATERIAL ANTES DE SALIR DE LA TIENDA.

    @Pozu: Pasate por la tienda de life, me parece que desde que publicaste tu post se han profesionalizado algo más. Un saludo.

  9. Gracias Deoklus, supongo que tendrás algo que ver con ellos. 🙂

    Me parece genial que se profesionalicen. Uno siempre empieza, y que después de dos años lo hagan mejor en internet es fantástico, porque se ve que han aprendido. Sobretodo si ya tenian un buen servicio insitu.

    Seguro que los tendré en cuenta. De todas formas para hacer una tienda online es mejor no “comprar” el sistema ecommerce de tus proveedores (No se si sabes a que me refiero, pero lo podemos comentar). Hay ecommerces mucho mejor hechos y con unas implementaciones fantásticas. Aunque entiendo que lo hagan así porque el stock y productos es totalmente automático.

  10. @Pozu Si bueno, algo que ver tengo jeje pero ante todo soy como vosotros, un consumidor más y se más o menos lo que se cuece.

    Te doy la razón de que el sistema de tienda online no es el más adecuado y trabaja mucho con los mayoristas. Lo hacen de esta manera porque no pueden afrontar todo el catálogo de referencias en 4 tiendas.

    Un saludo!

  11. @Deoklus al final me he equivocado de poco 🙂

    Supongo que ya conocerás tiendas tipo pccomponentes.com o todoconsolas.com son nativas de internet y tienen unas páginas muy simples de usar y con mucho contenido. Creo que para vosotros tener un sistema que lea de la bbdd el stock y montar algo un poco un más profesional (a nivel web) no sería mucho coste en comparación a lo que puede costar montar una tienda física, con sus empleados, stock, …

    Venderíais mucho más ya que tenéis un buen producto. Os falta marketing online y mejorar la web.

  12. Casi todas las tiendas tienen la web a través de ese servicio , vox66 que conecta los diferentes mayoristas con las tiendas online para que puedas disponer de mucho catalogo y variedad de productos.
    Yo he comprado en varias de estas web, la que mejor servicio me ha dado y te aconsejo es http://www.tecnologiamodular.es

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